AT&T正通过多种方式努力提升用户体验，其中包括推出行业首个面向消费者的服务级别保障计划。
服务战略布局
在参加了12月AT&T分析师和投资者日活动后，我与AT&T大众市场业务部门执行副总裁兼总经理珍妮弗·罗伯逊（Jenifer Robertson）进行了深入交谈。该部门负责提供消费者无线和有线服务，年收入达900亿美元，是AT&T最大的收入来源。
服务保障计划创新
本月初，AT&T推出了服务保障计划，这是一项覆盖公司无线和光纤网络的全面承诺。该计划涵盖服务可用性、设备和相关订阅的优惠，以及客户服务质量保证。罗伯逊表示，这项计划经过多年筹划，旨在通过提供持续优惠的价格和及时友好的服务来提升用户体验。
增值服务升级
去年5月推出的AT&T Turbo服务是重要的增值服务创新。该服务允许用户购买数据性能提升服务，为游戏、流媒体、社交视频直播和视频会议等应用提供更流畅的体验。
AI技术应用
AT&T在生成式AI领域取得显著进展。通过AI技术改革呼叫中心和现场服务运营，已将客户回拨时间减少50%。这些AI工具不仅提供更准确的自助诊断服务，还能感知客户情绪并改善用户互动体验。
卫星连接布局
AT&T与AST SpaceMobile建立战略合作，共同探索低轨道卫星、地面频谱和智能手机连接技术。这一合作旨在填补网络覆盖空白，提供更全面的连接服务。
未来发展规划
AT&T过去五年在网络和客户服务方面投资1400亿美元，致力于成为美国家庭首选的连接服务提供商。公司通过全新的服务方式，不断提升服务水平，展现出强劲的发展势头。