谷歌正在测试"替我问询"(Ask for Me)新功能,该功能利用人工智能代替用户致电当地商家,自动询问服务可用性和价格信息。该功能让用户无需亲自打电话即可获取商家信息,目前面向已加入谷歌搜索实验室(Search Labs)的桌面端和移动端用户开放,支持查询美甲沙龙和汽车维修店的服务信息。
如果用户已加入搜索实验室,可以通过搜索"换机油"或"附近的美甲店"等本地服务来使用这项新功能。搜索结果中会显示"替我问询"选项和"开始使用"按钮。
用户需要输入具体的服务需求,如"更换轮胎"、"厂家定期保养"、"法式美甲"、"美甲艺术"等,并设定期望的时间范围。随后,谷歌的AI系统将自动致电当地商家,并提供价格和可用时间的汇总信息。
这是谷歌利用AI提升用户体验的最新举措。去年推出的"与客服代表对话"(Talk to a Live Rep)功能可代替用户等待客服接听,避免用户长时间听着等待音乐。此外,谷歌最近还推出了"每日聆听"(Daily Listen)功能,这是一项AI驱动的个性化音频体验,为用户提供个性化新闻推送服务。