ServiceNow推出了以AI代理编排器(AI Agent Orchestrator)为核心的AI创新产品，旨在自主管理复杂的企业工作流程。该平台作为集中控制中心，简化跨任务、系统和部门的AI代理协调工作，实现大规模生产力提升和自动化。
目前平台已提供数千个面向IT、人力资源和客户服务的预构建AI代理。同时推出的AI代理工作室(AI Agent Studio)作为无代码平台，支持企业构建和定制特定工作流程的AI代理。AI代理编排器实现了代理间的通信和集中协调，确保信息共享和任务交接，特别适合处理客户入职、网络安全事件管理等复杂工作流程。
多家知名企业已开始应用ServiceNow的AI代理解决方案。安永(EY)全球增长与创新管理合伙人Raj Sharma表示："AI代理对于实现人机协作和赋能团队至关重要，这促使我们与ServiceNow合作，在企业层面发挥AI的潜力。"
劳斯莱斯(Rolls-Royce)转型项目负责人Rachel Cameron分享："通过集成ServiceNow AI代理，我们显著减少了人工工作量，加快了数据驱动决策。AI自动化帮助我们优化工单处理和工作流程，团队得以专注于高价值活动，同时保持运营效率和安全性。"
ServiceNow的AI代理生态系统正在快速扩展，埃森哲(Accenture)、科尼尔(Cognizant)和德勤(Deloitte)等合作伙伴持续在ServiceNow商店开发新的AI代理。基于20年积累的企业工作流自动化数据，ServiceNow AI代理能够实现快速部署和即时生产力提升。
新版AI代理工作室支持使用自然语言创建自定义AI代理，无需编程经验。该平台可与现有自动化工具无缝集成，满足企业特定业务需求。从3月起，Pro Plus和Enterprise Plus用户可免费使用AI代理编排器和AI代理工作室。
ServiceNow总裁兼首席产品官Amit Zavery强调："ServiceNow通过AI代理编排器实现了企业AI应用的统一管理。我们的AI代理系统能够协同处理跨部门任务，成为人类团队的得力助手。"
